Centro de ayuda

Hacer un pedido

Si tu pago ha sido rechazado al intentar realizar una compra en nuestra tienda, existen varias razones por las que esto puede haber sucedido. Por lo general, los pagos son rechazados por motivos de seguridad o por un problema con los datos de la tarjeta de crédito.

Te recomendamos verificar que los datos de tu tarjeta que has introducido sean correctos y que tengas suficiente crédito disponible para realizar la compra. También puedes intentar utilizar otra tarjeta de crédito.

Si tu pago sigue siendo rechazado, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver el problema y completar tu compra de pistachos. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

Si no has recibido la confirmación de tu pedido después de haber realizado una compra en nuestra tienda, es posible que haya ocurrido un error en el proceso de envío de la confirmación. Sin embargo, es importante que compruebes algunos aspectos antes de contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Primero, verifica la carpeta de spam o correo no deseado de tu cuenta de correo electrónico, ya que en ocasiones los correos de confirmación pueden filtrarse allí por error.

Si no encuentras la confirmación en tu bandeja de entrada ni en la carpeta de spam, inicia sesión en tu cuenta de usuario en nuestra tienda online y comprueba si el pedido aparece en tu historial de pedidos. Si no aparece, es posible que el pago no se haya completado correctamente.

Si después de verificar estos aspectos sigues sin haber recibido la confirmación, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona los detalles de tu pedido. Estaremos encantados de ayudarte a resolver el problema

Si realizaste un pedido en nuestra tienda, te mantendremos informado en todo momento sobre su estado.

Recibirás un notificación por correo cada vez que haya una actualización en el estado de tu pedido.

Además puedes encontrar la información de tu pedido dentro de tu cuenta de usuario. 

Puedes acceder desde el icono de usuario a «Pedidos».

En caso de cualquier duda o problema con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en todo lo que necesites. 

¿Has completado tu pedido, pero está marcado como pendiente?

Entonces, por desgracia, no lo has completado. 

En ese caso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos la web para ver qué puede haber fallado.

Pero antes te pedimos que compruebes si se ha descontado el importe del pago de tu cuenta y, a continuación, comprueba el número de pedido en el correo electrónico que te hemos enviado.

Lamentándolo mucho no hacemos envíos ni a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla. 

Si estás intentando buscar alguna de estas provincias, no aparecerán en la lista. 

Sin embargo, si tu provincia es otra y no aparece en la lista al intentar hacer la compra, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos lo antes posible. 

Anulaciones y devoluciones de pedidos

Por supuesto, puedes cancelar el pedido siempre y cuando el paquete no haya salido de nuestras instalaciones.

Si ha salido, lamentablemente tendrás que pagar tú mismo los gastos de envío de la devolución.

En este caso, envía los artículos a:

Centro Cívico de Empresas Polígono Industrial Manzanares Avenida Principal, s/n,
Planta 2, Oficina 4
13200
Ciudad Real

Importante❗️Tendrás 14 días naturales para devolvernos el pedido siempre y cuando no haya sido abierto tal y como se recoge en nuestros términos y condiciones.

De lo contrario, no podremos tramitar la cancelación de tu producto.

Tan pronto como recibamos el producto y comprobemos que no ha sido abierto, te reembolsaremos el dinero.

¡Qué pena que no esté satisfecho con tu pedido y quieras devolver los pistachos! 💔

En el plazo de 14 días siguientes a la recepción del envío y mientras el producto siga cerrado, puedes hacer la devolución. Lamentablemente, tendrás que pagar tú mismo los gastos de envío de la devolución.

Una vez que recibamos los productos en nuestras oficinas y comprobemos que han llegado sin daños y sin abrir, se te reembolsará el importe que pagaste al comprar. 

Tienes más información sobre tus derechos en nuestros términos y condiciones de uso.

Si necesitas hacer una devolución ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en la página de contacto.

Envíos

Dado que tu pedido se envía directamente a nuestra planta de procesado y se procesa, lamentablemente no puedes cambiar tú mismo la dirección de entrega.

Pero si necesitas cambiar la dirección de entrega por cualquier razón, ponte en contacto con nosotros y trataremos de ayudarte siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones. 

Los envíos son gestionados por la empresa GLS. 

Al hacer tu compra, encontrarás dos métodos de envío disponibles:

  • GLS-BusinessParcel: Para envíos en 48-72 horas a la dirección que hayas indicado.
  • GLS-ParcelShop: Para envíos en 48-72 horas a recoger en los puntos habilitados por GLS. Puedes consultar los puntos de recogida más cercanos en este enlace.

Los precios del envío varían según el método de envío y el destino. Antes de finalizar tu compra, comprueba los gastos de envío introduciendo la provincia y el código postal.

Recuerda que los envíos por compras superiores a 40 € serán gratuitos.  

Tan pronto como recibamos tu pedido, se enviará directamente a nuestra planta de procesado para que lo preparen lo antes posible.

Una vez salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico avisándote que tu pedido ya lo tiene el transportista.

Por regla general, el envío tarda entre 2 y 3 días laborables.

Los plazos de entrega pueden variar durante temporada navideña, fiestas señaladas y fines de semana. 

En cuanto el pedido esté en camino, recibirás un correo electrónico con el número seguimiento de GLS.

Cuando el producto haya salido de nuestras instalaciones, recibirás en tu correo electrónico el código de seguimiento del pedido. 

Podrás seguir el envío a través de este link

Cuentas de usuario

Haz clic en el icono «Mi cuenta», situado en el menú al lado del icono de la cesta de compra.

Desde ahí podrás crear una nueva cuenta de usuario o conectarte a tu cuenta si ya la has creado.

Además, desde este menú, podrás ver y gestionar tus pedidos, descargar facturas y ver tus pedidos anteriores. 

¿Quieres borrar tu cuenta de usuario? 

Aunque nos da pena que te vayas, te vamos a ayudar y ponértelo fácil. 

Contacta con nosotros a través del formulario de contacto o mandándonos un email a hola@organicpistachio.es y nosotros nos encargamos del resto.